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抄核收技师技术总结

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时间:

2021-07-08 10:27:22

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篇一:抄核收个人工作总结

电力企业是一个特殊的行业,它需要职工有良好的自身能力和心理素质,因此我不断学习各

种技能,努力学习和掌握电力系统供用电管理及其特点,了解本地区的供用电情况,同时能

根据工作的需要,掌握相关的用电监察(监察)专业知识,能根据工作情况选择最佳处理方

法,根据实际工作情况能正确分析用电监察工作中所出现的问题,进一步加强自己的业务水

平。 一、主要学习经历: 二、主要工作经历: 工作中我发现自己的专业知识有很大的差

距。为此,我尽快的调整了心态,一边工作一边学习,利用业余时间认真学习业务知识。首

先,跟随老师傅们勤下现场,并将自己的所学的理论知识应用到实践工作中,一方面放弃休

息时间利用各种资料进行专业学习,有针对性地强化自己的专业知识储备;另一方面对自己

不清楚的问题向老师傅求教,勤思、多做、苦学、牢记。给自己增添了许多工作信心,丰富

了自己的实践经验。我努力学习生产运行专业知识,努力提高自己的岗位劳动技能,在短短

的几年时间里,特别是参加了两个乡(镇)农网改造工程,我很快的掌握了线路施工的技术

要领和施工程序。并熟悉了供电所的线路的运行维护和检修,熟悉了供电所的线损管理、计

量管理、电费回收和抄、核、收管理等有关知识。通过几年对农电工作的锻炼,学习到了扎

实的理论管理和积累了丰富的实践经验,为今后从事的其它工作岗位打下了扎实的基础。 三、

积极参与用电监察(检查)工作,努力学习用电监察专业知识:2 为了打击偷电漏电、杜绝

违章用电,提高用电客户的安全用电意识,维护正常的供用电秩序。我参与了公司组织对供

电辖区内的用电客户开展了广泛的用电营业普查工作。对公司专变用电客户每季度进行一次

检查,通过反窃电行动对个别有怀疑和电量突然下降的用电客户进行了不定期抽查。同时,对

私拉乱接等不安全用电和违章用电进行了整治,通过参与本项工作积累了丰富的实践经验。

并养成了一套成熟、严谨的工作态度。 1.为顺利的完成用电检查工作中,我认真学习了有

关用电检查的法律法规和相关文件规定。在业余时间认真学习了《用电检查管理办法》、《供

电营业规则》等等相关法律法规。2.在供电所期间,我公司在每年3月专门组织了电力法律

法规培训和用电检查技术培训。针对在用电检查中常用的法律法规知识进行了系统的学习。

在业务技术上,也是针对破坏计量装置、更改二次回路接线、绕越计量装置等窃电手段进行

了分析和对常用检查仪表的使用进行了指导。通过学习分析提高了我对用电检查的工作效率

和工作质量,从而使自己加强了用电检查知识。四、从技术上入手,杜绝窃电行为: 1、

近几年来,公司根据上级公司的部署,开展了反窃电专项活动,组织成立了反窃电工作小组,

作为其中的工作成员,参与了公司组织的对供电辖区内100kva及以上专变用户高供低计和高

压计量以及低压照明用电客户安装的计量装置进行了全面的规范和整治,对公司重要用户进

行了仔细的检查和有效地管控,每月进行了一次检查,特别是对计量异常和电量波动较大的

用户,随时不定期进行抽查和突击检查,从源头上杜绝了窃电事件。所以窃电事件极少发生。

用电检查是电能营销中的一项重要工作任务,只要能持之以恒的长期坚持下去,就能将窃电、

违章 3 用电等不法行为减少到最低程度,从而保证正常的供用电秩

序,才能在全社会真正形成“电能是商品”的这一思想意识。 2、继续做好普及及《电力法》

的宣传工作,利用电视、广播、报纸等广告媒介,大力宣传《电力法》和反窃电的意义。

3、严厉打击窃电行为。做好典型案,除按规定足额进行处罚外,还要联系新闻单位进行社会

曝光;窃电数额巨大的情节特别严重的要移交司法部门惩处。 4、从行量装置和配电设施上

堵塞窃电的漏洞。 5、加强对用户配电设备的巡视检查管理。作为供电企业的员工都有防反

窃电的责任。 五、从事反窃电主要工作经验: 积极参加公司组织的用电检查,对单相、

专变用户等电 能计量装置进行现场检查,在检查中,发现计量装置被用户私自开启或者有其

他窃电行为的,严格按照相关法律法规进行处理。在这期间,我组织或参与共查处窃电行为

十几起,为公司挽回一定损失。几年来通过自己的工作经历以下几窃电行及案例:人为

窃电,其目的都是为了电能表少计量,甚至不计量,因此窃电者一般采用改变计量回路二次

接线的方法,其主要方法有: 1、失压窃电:即计量回

路的某相或全部相,电压引线等拆除,使计量表只有电流无电压。无法计量用电量; 2、

欠压窃电:正常用电计量时,计量表的表尾电压应与实际系统电压相等或计量回路电压相等,

其计算的有功电量等于实际用电量,如将引入表尾电压引线等虚接后,其真正引入表计的电

压值低于实际值时,表计的计量值侧低于实际值,达到少计量的目的。 3、ct短接:在用电

过程中,将ct短接,使得计量回路电流 4 经短接线流出计量表无

电流流过,达到表计不计量。 4、ct开路:在低压用户中,将电流回路引线拆除,也就是将

ct开路,计量回路中无电流,也同样使得表计不计量。 5、分流:主要就在ct二次并联一

个分流引线,部分电流从计量回路流过,另一部分电流通过接线流过流,使得计量回路少计

量的目的。 6、相序错接线:改变正常的相序接线方式,使得某一相或全部有功功率为负值,

从而达到计量或少计量的目的。 7、极性错接线:改变电流互感器的进出线极性,即改变k1。

k2的引线,使其电压与电流角度反相180度产生反向功率。 8、其他方法:改变表计变速比,

卡死表盘等机械有功电度表。 六、经手的典型案例 县城桔园新村某自建房用户刘某,在对

该用电户用电普查时发现该户用电设备与每月用电量严重不符(从外部看有空调室外机4台,

其中三台正在运行;查阅该户抄表卡该户每月抄见电量为80kwh-100kwh左右。),于是立即通

知本公司安全保卫部、电能计量中心用电检查人员和经贸委、公安局治安队执法人员前来,

并开具用电检查单,对该用户进行用电检查,发现该户在墙内埋暗线绕越供电企业计量装置,

然后接通空调、电磁炉、冰箱、抽油烟机、电水壶等家用电器,大肆窃电,经统计未经计量

装置用电的电器合计容量近15千瓦。 (1)、窃电行为的认定: 该用电户通过擅自接入的

未经计量装置的电源线、断路器、双向开关和闸刀开关,使大部分用电负载绕越供电企业用

电计量装置用电,只有少部分照明灯器等电器通过计量装置,隐蔽性较高,便于操作进行窃

电,属窃电行为,违反了中华人民共和 5 国《供用电营业规则》第

九章 窃电的制止与处理第一百零一条 第一、第二款“1、在供电企业的供电设施上,擅自接

线用电;

2、绕越供电企业用电计量装置用电;”;违反了中华人民共和国《电力供应与使用条例》

第三十一条,第一、第二款“1、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电;2、绕越供电企

业用电计量装置用电;”的行为。 按《供用电营业规则》第一百零二条 “供电企业对查获

的窃电者,应予制止并可当场中止供电,窃电者应所窃电量补交电费,并承担补交电费三倍

的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的,供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额

较大或情节严重的,供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。”第一百零三条 窃电量按

下列方法确定: 1、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备容量

(千伏安视同千瓦)乘实际使用时间计算确定; 2、窃电时间无法查明时,窃电日数至少以

一百八十天计算,每日窃电时间:电力用户按12小时计算;照明用户按6小时计算。 (2)、

追补电量电费计算:15kw×180天×6小时/天×0.6元/kwh=9720元 按相关规定计算违约

使用电费如下: 9720×3=29160元 合计应交款:9720+29160=38880元。 总之,在这多年

来的工作中,自已利用所学的专业技术知识应用到生产实践中去,并取得了一些成效,具备

了一定的技术工作能力和管理水平。在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点,

在以后的生产和工作中加以改进和提高,精益求精, 6 不断创造自

身的专业技术价值,在今后的工作中加以改进和提高,精益求精,不断提高自身的专业技术

水平,努力使自已的业务水平更上一层楼。同时,我将以饱满的热情投入到本职工作之中去,

更好在电力建设行业中发挥自己的技术专长,为企业创造更高的经济效益为企业、为国家做

出更大的贡献。篇二:抄核收工作小结 抄核收工作小结 电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品,其销售具有商品的基本

特点:

一、向消费者供应质量合格的产品。二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销

售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节,也是电

力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环,其基本职责就是在每月和客户

的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此,抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社

会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产,营销工作相对较弱,长期以来,抄核收岗位人员轮换频繁,

由此,出现估抄、漏抄、现象,企业效益和企业形象都受到伤害。近年来,随着电力市场的

建立,电力营销工作逐渐规范,抄核收岗位也在加强管理。 1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业,现代企业管理应以人为本,通过各种福利、待遇等形式提

高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱,按劳取酬,奖罚分明,用拉开电费风险金奖励

差距的措施转变员工工作观念,有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念,

充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施,使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想,积极扭转客户交

费观念,并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规,组织人员对电费回收政策进行解释,

并注重加强当地新闻媒体的宣传效应,为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境,避

免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电

费承诺书,还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施,必要时通过与政府机关的沟通,

争取获得政府的理解和支持,最终把“供电”转化为“售电”。

2. 优化管理模式

2. 1 改革机制激发工作潜力建立健全各项管理制度,通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展,以提高收费

员的收入,实行电费回收与工资挂钩,还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态

度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比,以优胜劣汰方式激发员工工作潜

力。

2.2. 动态跟踪防范业务风险为防范电费回收风险,要把风险客户实行预付费管理,并针对信誉度较差的大客户进行

动态跟踪管理,及时了解客户生产经营状况,制定专门的电费回收措施,确保期限内电费结

零。建立客户信誉档案制度,对客户的信用情况进行分类统计和记录在案,定期尽心公布,

以督促客户主动、按时进行缴费,并加强电费预警机制,对欠费达到一定数量的客户进行密

切跟踪,同时积极与其协调沟通,使其理解明白供电企业的难处,从而完成交费;对恶意拖欠

电费的用户,积极寻求法律途径进行解决,坚决运用法律手段维护企业的合法权益。

2.3 优质服务促进资金回收据统计,用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解,

区别是无意欠费还是恶意欠费,在掌握客户真实情况后,妥善处理问题,尽量避免停电纠纷

和社会影响,同时对恶意拖欠客户果断采取措施,以保护供电方利益不受损失。按预付费、

一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计,建立客户信誉等级档案,实施不同级别服务,如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻

大客户或重要客户电费支付压力,可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式,提高抄

核收的及时、准确化,同时有利于客户随时掌握用电量,适度降低经营风险。3 推进电费核算回收工作的信息化管理南京供电公司积极拓宽电费回收渠道,通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费

业务,加强流动收费和预交电费等,加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度,新增“缴

费通”网点42个,进一步覆盖收费盲区,缩短客户缴费半径,缓解客户交费难问题,并充分

利用“明白短信、放心用电”自动服务功能,及时向客户发送电费通知和催费通知,方便广

大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。 4 进一步加强岗位员工的业务能力培养在新型电费管理模式的创新中,员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识

还不深入,尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工,对改革创新的适应需要一个较

长的过程,因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养,使营销管理岗位员工能熟悉

和掌握电力营销管理的工作范围和内容,有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策,力求内

一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平,为认真做好日常

工作,完成各项任务打下坚实的基础5 结语

电费抄核收是一项长期的过程,不仅需要供电企业各个部门的协同作战,还要求每个在

岗员工具备良好的业务素质和岗位职责,在提高企业供电水平的同时,积极开发先进电费抄

核收相关软件程序,使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行,为人类造福。我们一定要端

正态度,认清问题,及时反应和解决问题,加强业务质量和服务的优化管理,使电力工作得

到更好的发展,为社会创造一个好的用电环境,为企业带来更大的效益。篇三:抄核收班2011

抄核收班工作总结

所领导的正确领导下,在供电所其它部门班组的热心配合下,抄核收班全体人员以安全

生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点,通过全体班员的坚持努力下,顺利、

圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下:

一、班组人员情况

我班现有班员共10人,其中,女员工有8人,体现男女员工的比例严重失调。班组内存

在2名在2年内将要退休的员工,新老员工比例严重失调。同时,今年新到岗位报到的有3

人,从班组调出的2人,退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足,造成新到位员工

难以在短时间内适应新的工作岗位。另外,人员调配过于频繁,抄核收工作需要长时间的适

应能力,新到位的员工在短时间内,无法正常地开展日常工作,造成一段时间内,班内事情

处理压力大。抄表班的总体工作任务较重,抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5

万户,县城范围内,平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员,随着年龄的增

长,无法正常接收、完成工作任务。

二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务,完成对大工业用户、小水电站用户等用

户表数1.5万个的抄表收费、催费工作,全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴

函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录,进行张贴标签。

客户服务,停电通知到位率完成良好,基本做到 对重要用户进行提前的停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求,做好电

子账单宣传工作到位,并持续开展此项工作,力争在2012年基本实现电子帐单的实施。

三、存在问题

1. 电费回收工作:电费催收难度大,主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要

原因是,县城人口流动大,造成电费追收难度大。班组内人员不够,车辆缺乏,难以形成停

电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2. 对电费风险预防不够,体现在收预付电费态度不够坚决,对存在电费风险高的用户,

没用作出及时的预控处理(收取预付电费)。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付

电费,有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3. 有部分抄表人员业务知识不够强,对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有

人员的业务知识的培训。

4. 客服工作仍有不到之处,主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时,不能应对处

理。部分员工对客户服务工作不够认真,认为客户服务工作不重要,不需要认真执行。

5. 由于工作单的走流程问题,容易产生错误收费,不能收费等,影响正常的电费回收工

作。

6. 抄表员的工作责任心不够强,在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理,抄表不

到位,追收工作不到位。

四、今后工作建议

1. 完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员,

要加以考核,拒不服从的予以坚决的处罚。

2. 与个人签订抄表、催费责任书,确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施,约

束每个班组人员认真做好自己的本职工作,切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时

完成分配的各项工作,从而加强班组管理和人员管理。

3. 明确分工、责任,做到工作到位、责任到人。

4. 要求抄表员结合辖区客户缴费情况,对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体

应对措施。

五、展望2012

1. 认真完成当年的抄表计划,按时录入电表数据,计算电费电费,发行电费。加强电费

回收力度,建立预防机制。同时,针对今年电费回收工作中出现的问题,修改、完善电费回

收考核制度,并采取有效的措施,不断提高电费回收率。

2. 做好巩固常态管理工作,对照考核的指标,要认真进行自查工作,确保明年全年的指

标能够按时完成。

3. 加强班组人员的业务知识培训,确保培训的到位情况及培训的效果。

4. 全体班员要做到积极努力,团结互助,确保在2012年我班还将再接再厉,取得更大

的成绩。篇四:个人技术工作总结 国家电网

state grid

江西省赣州供电公司

个人技术工作总结申报单位赣 州 供 电 公 司申报工种

申报人姓名个人技术总结

赣东北供电公司 张云亮每条小溪都有一个理想:那就是奔向大海!小溪与河流都奔向了大海,河流劈山启路,

气势磅礴;而小溪曲弯波折,平淡无奇,但是这丝毫没有影响小溪的最终理想。 我叫张云亮, 1979年2月出生,籍贯:江西鄱阳,名族:汉族。从开始学会对一切新

奇事物感到兴趣的时候起,那时候,我就很希望能和父亲一样做一名光荣的电力工人。1996

年7月,那时候我18岁,即将踏出江西电力技校校门的时候,我做出了年底参军入伍的决定,

目的就是加强自身素质涵养,特别是培养自己的吃苦和服从能力。因为我认为优秀企业发展

的最终结果与员工的优秀素质是息息相关的。2001年1月,我正式进入赣东北供电公司鄱阳

分公司,成为一名电费抄收员。在单位领导和同事的支持帮助下,我努力把技校学到的知识

篇二:抄核收班2011年工作总结

抄核收班工作总结

所领导的正确领导下,在供电所其它部门班组的热心配合下,抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点,通过全体班员的坚持努力下,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下:

一、班组人员情况

我班现有班员共10人,其中,女员工有8人,体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工,新老员工比例严重失调。同时,今年新到岗位报到的有3人,从班组调出的2人,退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足,造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外,人员调配过于频繁,抄核收工作需要长时间的适应能力,新到位的员工在短时间内,无法正常地开展日常工作,造成一段时间内,班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重,抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户,县城范围内,平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员,随着年龄的增长,无法正常接收、完成工作任务。

二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务,完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数1.5万个的抄表收费、催费工作,全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录,进行张贴标签。客户服务,停电通知到位率完成良好,基本做到

对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求,做好电子账单宣传工作到位,并持续开展此项工作,力争在2012年基本实现电子帐单的实施。

三、存在问题

1. 电费回收工作:电费催收难度大,主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是,县城人口流动大,造成电费追收难度大。班组内人员不够,车辆缺乏,难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2. 对电费风险预防不够,体现在收预付电费态度不够坚决,对存在电费风险高的用户,没用作出及时的预控处理(收取预付电费)。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费,有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3. 有部分抄表人员业务知识不够强,对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。

4. 客服工作仍有不到之处,主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时,不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真,认为客户服务工作不重要,不需要认真执行。

5. 由于工作单的走流程问题,容易产生错误收费,不能收费等,影响正常的电费回收工作。

6. 抄表员的工作责任心不够强,在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理,抄表不到位,追收工作不到位。

四、今后工作建议

1. 完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员,要加以考核,拒不服从的予以坚决的处罚。

2. 与个人签订抄表、催费责任书,确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作,从而加强班组管理和人员管理。

3. 明确分工、责任,做到工作到位、责任到人。

4. 要求抄表员结合辖区客户缴费情况,对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。

五、展望2012

1. 认真完成当年的抄表计划,按时录入电表数据,计算电费电费,发行电费。加强电费回收力度,建立预防机制。同时,针对今年电费回收工作中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效的措施,不断提高电费回收率。

2. 做好巩固常态管理工作,对照考核的指标,要认真进行自查工作,确保明年全年的指标能够按时完成。

3. 加强班组人员的业务知识培训,确保培训的到位情况及培训的效果。

4. 全体班员要做到积极努力,团结互助,确保在2012年我班还将再接再厉,取得更大的成绩。

篇三:抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品,其销售具有商品的基本特点:

一、向消费者供应质量合格的产品。二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节,也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环,其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此,抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产,营销工作相对较弱,长期以来,抄核收岗位人员轮换频繁,由此,出现估抄、漏抄、现象,企业效益和企业形象都受到伤害。近年来,随着电力市场的建立,电力营销工作逐渐规范,抄核收岗位也在加强管理。

1 转变观念

1.1 转变员工观念

一流的员工创造一流的企业,现代企业管理应以人为本,通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱,按劳取酬,奖罚分明,用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念,有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念,充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2 转变客户观念

通过有理有节的沟通措施,使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想,积极扭转客户交费观念,并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规,组织人员对电费回收政策进行解释,并注重加强当地新闻媒体的宣传效应,为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境,避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书,还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施,必要时通过与政府机关的沟通,争取获得政府的理解和支持,最终把“供电”转化为“售电”。

2. 优化管理模式

2. 1 改革机制激发工作潜力

建立健全各项管理制度,通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展,以提高收费员的收入,实行电费回收与工资挂钩,还可根据员工的工作表现和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等)进行月、季、年评比,以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。

2.2. 动态跟踪防范业务风险

为防范电费回收风险,要把风险客户实行预付费管理,并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理,及时了解客户生产经营状况,制定专门的电费回收措施,确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度,对客户的信用情况进行分类统计和记录在案,定期尽心公布,以督促客户主动、按时进行缴费,并加强电费预警机制,对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪,同时积极与其协调沟通,使其理解明白供电企业的难处,从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户,积极寻求法律途径进行解决,坚决运用法律手段维护企业的合法权益。

2.3 优质服务促进资金回收

据统计,用户中有95%以上都能自觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解,区别是无意欠费还是恶意欠费,在掌握客户真实情况后,妥善处理问题,尽量避免停电纠纷和社会影响,同时对恶意拖欠客户果断采取措施,以保护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计,建立客

户信誉等级档案,实施不同级别服务,如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力,可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式,提高抄核收的及时、准确化,同时有利于客户随时掌握用电量,适度降低经营风险。

3 推进电费核算回收工作的信息化管理

南京供电公司积极拓宽电费回收渠道,通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务,加强流动收费和预交电费等,加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度,新增“缴费通”网点42个,进一步覆盖收费盲区,缩短客户缴费半径,缓解客户交费难问题,并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能,及时向客户发送电费通知和催费通知,方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。

4 进一步加强岗位员工的业务能力培养

在新型电费管理模式的创新中,员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入,尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工,对改革创新的适应需要一个较长的过程,因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养,使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容,有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策,力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平,为认真做好日常工作,完成各项任务打下坚实的基础

5 结语

电费抄核收是一项长期的过程,不仅需要供电企业各个部门的协同作战,还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和,在提高企业供电水平的同时,积极开发先进电费抄核收相关软件程序,使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行,为人类造福。我们一定要端正态度,认清问题,及时反应和解决问题,加强业务质量和服务的优化管理,使电力工作得到更好的发展,为社会创造一个好的用电环境,为企业带来更大的效益。


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